Prawa pasażera linii lotniczych
Rozporządzenie WE 261
Rozporządzenie WE 261 powstało w 2004 r. w celu ochrony praw pasażerów linii lotniczych, gdy podróż samolotem przybierze nieoczekiwany obrót. Jeżeli zakłócenia w locie nie były spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, znajdującymi się poza kontrolą linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania w wysokości do 600 € za doświadczone niedogodności. Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli lot był opóźniony o ponad 3 godziny, odwołany lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu przekroczenia limitu rezerwacji (tzw. overbooking). Aby otrzymać zwrot kosztów za zakłócony lot, nie musisz być obywatelem europejskim. Prawo WE 261 dotyczy pasażerów linii lotniczych z całego świata. Podróżni odlatujący z europejskiego lotniska lub lecący do Europy z innych miejsc na świecie, korzystając z linii lotniczych mających siedzibę w UE, są chronieni przez WE 261/2004. Pełną wersję rozporządzenia WE 261 możesz znaleźć tutaj:
Flight Defender może pomóc Ci uzyskać:
Odszkodowanie za opóźniony lot
Czas to pieniądz – jeśli Twój lot był opóźniony i przybycie do miejsca docelowego nastąpiło co najmniej 3 godziny później niż planowano, może należeć Ci się odszkodowanie.
Odszkodowanie za odwołany lot
Jeśli linia lotnicza odwołała Twój lot i nie powiadomiła Cię o tym, co najmniej 14 dni przed odlotem, może należeć Ci się aż 600 € odszkodowania.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Jeśli linia lotnicza odmówiła Ci prawa do wejścia na pokład z powodu przepełnienia lotu (tzw. overbooking), możesz kwalifikować się do odszkodowania.
Które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania?
Unijne rozporządzenie o prawach pasażerów ma zastosowanie do większości lotów w Europie, a także obejmuje wiele lotów międzynarodowych. To, czy dany lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, zależy od wielu różnych czynników: miejsca wylotu, miejsca przylotu i kraju, w którym linia lotnicza jest zarejestrowana.
Masz prawo do otrzymania odszkodowania, jeśli Twój lot spełnia poniższe kryteria:
- Lot w obrębie UE, obsługiwany przez linie lotnicze z UE lub spoza UE
- Lot rozpoczyna się w UE i kończy poza UE, obsługiwany przez linie lotnicze z UE lub spoza UE
- Lot rozpoczyna się poza UE i kończy w UE, obsługiwany przez linie lotnicze z UE
- Twoja odprawa nastąpiła nie później niż 45 minut przed planowaną godziną odlotu
NIE jesteś uprawniony do otrzymania odszkodowania, jeśli Twój lot spełnia poniższe kryteria:
- Lot rozpoczyna się poza UE i kończy w UE, obsługiwany przez linie lotnicze spoza UE
Lot rozpoczyna się poza UE i kończy poza UE
Kraje uważane za terytorium UE na mocy rozporządzenia WE 261: wszystkie 28 państw członkowskich Unii Europejskiej, a także Islandia, Norwegia, Szwajcaria, Gujana Francuska i Martynika, Majotta, Gwadelupa i La Reunion, Saint-Martin, Madera i Azory i Wyspy Kanaryjskie.
Zgodnie z rozporządzeniem, loty niskokosztowe i loty czarterowe również kwalifikują się do wypłaty odszkodowania w przypadku zakłócenia lotu.
Warto poznać swoje prawa, jeśli rozważasz złożenie reklamacji. Pamiętaj, że Flight Defender jest tutaj, aby pomóc Ci w obronie Twoich praw. Najłatwiejszym i pewnym sposobem na sprawdzenie, czy przysługuje Ci odszkodowanie, jest skorzystanie z naszego kalkulatora odszkodowań.
Sytuacje, w których loty nie kwalifikują się do wypłaty odszkodowania: Wyjątkowe okoliczności
Istnieje kilka sytuacji, które mogą wpłynąć na zakłócenie lotu i których linie lotnicze nie są w stanie zapobiec. W tych okolicznościach linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za zakłócenia lotu i lot nie jest objęty rekompensatą.
Zgodnie z WE 261, linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeżeli opóźnienie lotu lub odwołanie lotu spowodowane były „wyjątkowymi okolicznościami”, które są zdarzeniami pozostającymi poza ich kontrolą. Znaczenie wyjątkowych okoliczności jest zdefiniowane w rozporządzeniu WE 261/2004 i opisuje warunki i zdarzenia, które uniemożliwiają odbycie lotu na czas, mimo że linia lotnicza podjęła wszelkie środki w celu uniknięcia zakłócenia.
Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu było wynikiem jednej z poniższych sytuacji, Twój lot nie jest objęty rozporządzeniem WE 261:
Linie lotnicze często wykorzystują „wyjątkowe okoliczności” jako wymówkę, aby uniknąć wypłaty odszkodowania, nawet jeśli nie jest to zgodne z prawdą. Często zdarza się tak, że pasażerowie dotknięci opóźnionym, odwołanym lub przepełnionym lotem nie są w stanie udowodnić prawdziwej przyczyny zakłócenia. Nasi eksperci mają prawo w małym palcu i będą bronić Twoich praw, nawet jeśli sprawa musi zostać wniesiona do sądu.
Dodatkowe prawa zawarte w WE 261
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €. Oprócz prawa do rekompensaty, rozporządzenie WE 261/2004 zawiera inne prawa, które Ci przysługują, gdy lot nie odbył się zgodnie z planem. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Ci:
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy
Pasażerom, których lot został odwołany lub opóźniony o więcej niż 5 godzin oraz którym odmówiono prawa do wejścia na pokład, linia lotnicza powinna zaoferować:
- Pełen zwrot kosztów biletu (w takiej cenie, jakiej został zakupiony) oraz lot powrotny do pierwszego punktu odlotu, jeśli pasażer nie chce kontynuować podróży, lub
- Najwcześniejszy możliwy transport do miejsca docelowego.
Prawo do opieki
Jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany lub przepełniony, i z tego powodu musisz czekać kilka godzin na lotnisku, aż linia lotnicza przywróci Twój lot na właściwe tory, rozporządzenie WE 261/2004 wymaga, aby linie lotnicze zaopiekowały się tobą w tym czasie, zapewniając bezpłatnie:
- Posiłki i napoje,
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny będzie nocleg,
- Transport między lotniskiem a miejscem pobytu,
- Dwie rozmowy telefoniczne, dostęp do teleksu, faksu lub e-maila.
Linie lotnicze są zobowiązane do świadczenia tych usług, nawet jeśli zakłócenia spowodowane są wyjątkowymi okolicznościami.
W przypadku opóźnień lotu, prawo do opieki zależy od szczegółów lotu i długości opóźnienia.
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
Obowiązek informowania pasażerów o ich prawach
Linia lotnicza jest zobowiązana do wyświetlania informacji dla pasażerów przy stanowiskach odpraw, dotyczących ich praw w przypadku dochodzenia odszkodowania, a także wszelkiej pomocy w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużego opóźnienia lotu. Ponadto, linia lotnicza powinna przekazać każdemu pasażerowi dotkniętemu zakłóceniem lotu pisemne zawiadomienie wyjaśniające ich prawa wynikające z rozporządzenia WE 261/2004.
Co myślą o nas nasi klienci:
Wspaniała firma, przemiła obsługa klienta…
Wspaniała firma, przemiła obsługa klienta, odzyskaliśmy 900EUR za opóźniony lot do Nowego Jorku dzięki pomocy Flight Defender ! Polecam wszystkim !
świetna robota!
Jestem bardzo zadowolona, że skorzystałam z usług Flight Defender. Razem z moim synem i jego narzeczoną łącznie uzyskaliśmy 1200 EURO rekompensaty. Co prawda było trochę obaw, ale muszę przynać, że firma solidna i wywiązała się ze wszystkich obietnic. Polecam w 100%
Flightdefender wywalczył dla nas odszkodowanie
Flightdefender wywalczył dla nas odszkodowanie za nieodbyty lot z powodu strajku linii lotniczych. Czas oczekiwania na odszkodowanie dość długi bo prawie 2 miesiące…. ale było warto. Polecam!
Uzyskałam 450 euro za mój opóźniony lot…
Uzyskałam 450 euro za mój opóźniony lot. Flight Defender szybko uporał się z firmą Ryanair. Warto było!! Dziękuję!!
Zdecydowanie na tak
Zdecydwanie polecam. Dobrze, że istnieją takie firmy jak Flight Defender. 5 minut i sprawa załatwiona z mojej strony. Odczekałem i się doczekałem. Już sobie wyobrażam ile czasu bym zmarnował na telefonie z genialną obsługą klienta z linii lotniczej. Polecam wszystkim, którzu nie chcą marnować czasu na wykłócanie i godziny na infolinii – tutaj sprawa załatwiona szybko i profesjonalnie. Tak trzymać.
